社區(qū)圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

社區(qū)圖書館作為社區(qū)的重要組成部分，為居民提供了豐富的閱讀資源和良好的閱讀環(huán)境，為了更好地滿足社區(qū)居民的閱讀需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，特制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)宗旨

1、尊重每一位讀者，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

2、倡導(dǎo)全民閱讀，提高社區(qū)居民的閱讀素養(yǎng)。

3、注重資源共享，實(shí)現(xiàn)圖書館間的合作與交流。

服務(wù)對(duì)象

1、社區(qū)全體居民

2、未成年人、老年人、殘疾人等特殊群體

3、社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、學(xué)校等團(tuán)體

服務(wù)內(nèi)容

1、圖書借閱服務(wù)：提供各類圖書借閱，滿足不同讀者的閱讀需求。

2、圖書預(yù)約服務(wù)：支持讀者在線預(yù)約圖書，方便讀者隨時(shí)借閱。

3、圖書推薦服務(wù)：根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和需求，定期推薦新書、好書。

4、圖書導(dǎo)讀服務(wù)：對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行分類導(dǎo)讀，方便讀者快速找到所需資源。

5、參考咨詢服務(wù)：為讀者提供各類閱讀咨詢和問題解答，幫助讀者解決閱讀難題。

6、定期活動(dòng)：舉辦各類閱讀活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、朗誦比賽、親子閱讀等，豐富居民的業(yè)余生活。

7、特殊群體服務(wù)：為特殊群體提供專門的閱讀空間和資源，提供無障礙設(shè)施和服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)態(tài)度：工作人員態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致，尊重每一位讀者。

2、服務(wù)效率：借閱、還書、預(yù)約等流程簡便快捷，滿足讀者的時(shí)間需求。

3、服務(wù)環(huán)境：圖書館內(nèi)環(huán)境整潔、安靜、舒適，適合閱讀和學(xué)習(xí)。

4、服務(wù)安全：加強(qiáng)安全防范措施，確保圖書館內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和讀者人身安全。

5、服務(wù)滿意度：定期調(diào)查讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)管理

1、制度化管理：建立健全圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。

2、信息化管理：采用信息化手段管理圖書館資源，提高管理效率。

3、培訓(xùn)與考核：定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、溝通與反饋：建立與讀者的溝通渠道，及時(shí)收集和處理讀者的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。

5、定期評(píng)估：定期對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

社區(qū)圖書館作為社區(qū)文化建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足居民的閱讀需求，我們將不斷努力，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的閱讀服務(wù)，為社區(qū)文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。