公共圖書館服務標準，提升全民閱讀品質，打造共享知識平臺

公共圖書館作為社會文化的重要組成部分，一直以來都是人們獲取知識、提升自我、享受閱讀的重要場所，為了更好地滿足公眾的需求，提高公共圖書館的服務質量，我們特制定本公共圖書館服務標準，本標準旨在明確公共圖書館的服務宗旨、服務內容、服務方式、服務評價等方面的要求，為圖書館的運營和管理提供指導。

服務宗旨

1、公共圖書館應以服務公眾為宗旨，為讀者提供便捷、高效、優質的服務。

2、公共圖書館應注重社會效益，以傳播知識、提升素質、促進全民閱讀為己任。

3、公共圖書館應積極推廣閱讀文化，培養讀者的閱讀習慣和閱讀能力。

服務內容

1、圖書借閱：提供各類圖書的借閱服務，包括新書推薦、熱門圖書、經典名著等。

2、文獻傳遞：為讀者提供館外文獻的借閱和傳遞服務，滿足讀者對稀缺資源的需求。

3、信息咨詢：為讀者提供各類信息咨詢服務，包括文獻檢索、課題研究、知識咨詢等。

4、講座培訓：定期舉辦各類講座和培訓活動，提高讀者的閱讀興趣和閱讀能力。

5、數字資源：提供電子圖書、數據庫、在線學習平臺等數字資源，滿足讀者多樣化的閱讀需求。

服務方式

1、線上線下相結合：公共圖書館應提供實體借閱和數字資源相結合的服務方式，滿足不同讀者的需求。

2、預約借書：為讀者提供圖書預約服務，方便讀者選擇心儀的圖書。

3、自助借還：設置自助借還設備，方便讀者借還圖書，提高服務效率。

4、移動圖書館：利用移動互聯網技術，打造移動圖書館平臺，方便讀者隨時隨地獲取圖書資源。

服務評價

1、定期評估：公共圖書館應定期對服務質量進行評估，發現問題及時改進。

2、用戶反饋：通過問卷調查、座談會等方式收集用戶對服務的意見和建議，不斷優化服務。

3、第三方評價：邀請第三方機構對圖書館的服務進行評價，提供客觀、公正的評價報告。

4、獎懲機制：根據評價結果，對表現優秀的圖書館給予獎勵，對服務不佳的圖書館進行督促和懲罰。

公共圖書館服務標準的制定和實施，將有助于提高公共圖書館的服務質量，滿足公眾日益增長的知識需求，提升全民閱讀品質，各公共圖書館應認真貫徹執行本標準，加強內部管理，提高服務水平，為讀者創造一個良好的閱讀環境，推動社會文化的繁榮發展，讓我們共同努力，打造一個共享知識平臺，讓閱讀成為我們生活的一部分。