大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范

總則

為了規(guī)范大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大師生的需求，特制定本服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)理念

1、圖書(shū)館秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求。

2、圖書(shū)館致力于營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，提供便捷、高效的服務(wù)，讓讀者感受到家的溫馨。

3、圖書(shū)館注重與讀者的互動(dòng)交流，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)內(nèi)容

1、圖書(shū)借閱服務(wù)：提供各類圖書(shū)的借閱服務(wù)，包括新書(shū)、熱門(mén)圖書(shū)、經(jīng)典著作等。

2、圖書(shū)預(yù)約服務(wù)：讀者可以預(yù)約自己喜歡的圖書(shū)，圖書(shū)館將按照預(yù)約順序?yàn)樽x者安排借閱。

3、圖書(shū)續(xù)借服務(wù)：讀者可以提前續(xù)借圖書(shū)，無(wú)需等待到期時(shí)間。

4、參考咨詢服務(wù)：圖書(shū)館提供參考咨詢，解答讀者在閱讀過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

5、電子資源服務(wù)：圖書(shū)館提供各類電子資源，包括電子圖書(shū)、學(xué)術(shù)論文、數(shù)據(jù)庫(kù)等，方便讀者隨時(shí)隨地閱讀。

6、自助借還服務(wù)：圖書(shū)館提供自助借還系統(tǒng)，方便讀者借還圖書(shū)。

7、定期舉辦讀書(shū)活動(dòng)：圖書(shū)館定期舉辦各類讀書(shū)活動(dòng)，如讀書(shū)分享會(huì)、講座、征文比賽等，鼓勵(lì)讀者積極參與。

服務(wù)要求

1、圖書(shū)館工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，為讀者提供專業(yè)的服務(wù)。

2、圖書(shū)館工作人員應(yīng)保持微笑服務(wù)，禮貌待人，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。

3、圖書(shū)館工作人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，為讀者提供一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境。

4、圖書(shū)館工作人員應(yīng)遵守工作時(shí)間，不得遲到早退，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、圖書(shū)館工作人員應(yīng)積極與讀者互動(dòng)交流，收集讀者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。

6、圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)監(jiān)督

1、圖書(shū)館設(shè)立投訴渠道，接受讀者的投訴和建議。

2、圖書(shū)館定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3、圖書(shū)館將服務(wù)質(zhì)量納入工作人員的考核指標(biāo)，與績(jī)效掛鉤。

4、讀者可以通過(guò)電話、郵箱、微信公眾號(hào)等方式向圖書(shū)館反映問(wèn)題，圖書(shū)館將及時(shí)回復(fù)和處理。

附則

1、本服務(wù)規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。

2、本服務(wù)規(guī)范由圖書(shū)館負(fù)責(zé)解釋。