中國圖書館服務規范

隨著信息時代的到來，圖書館作為信息資源的集散地，其服務質量和效率越來越受到人們的關注，為了更好地滿足廣大讀者的需求，提高圖書館的服務水平，我們特制定了《中國圖書館服務規范》，本規范旨在為圖書館服務提供一套全面、科學、規范的標準，以促進圖書館事業的健康發展。

服務原則

1、公益性：圖書館作為公共文化機構，應始終堅持公益性原則，為全社會提供免費服務。

2、多樣性：圖書館應根據不同讀者的需求，提供多樣化的服務形式和內容，以滿足不同層次讀者的需求。

3、便捷性：圖書館應優化服務流程，提高服務效率，為讀者提供便捷、高效的服務。

4、創新性：圖書館應積極探索新的服務模式和技術手段，以適應信息時代的發展需求。

服務內容

1、圖書借閱：提供各類圖書的借閱服務，包括紙質圖書、電子圖書等。

2、圖書推薦：根據讀者的閱讀習慣和需求，定期推薦新書、好書，提高圖書利用率。

3、參考咨詢服務：為讀者提供各類文獻、資料查詢服務，解答讀者疑問。

4、數字資源服務：提供電子圖書、數據庫、在線學習平臺等數字資源服務，滿足讀者多樣化需求。

5、講座培訓：定期舉辦各類講座、培訓活動，提高讀者的知識水平和技能。

6、讀者活動：組織各類讀者交流活動，如讀書會、朗誦會、征文比賽等，增強讀者之間的交流與互動。

服務質量要求

1、服務態度熱情、耐心，能夠主動關心讀者需求，提供個性化服務。

2、服務流程規范、高效，能夠及時為讀者提供所需服務。

3、數字資源服務需確保資源的準確性和安全性，避免侵權行為。

4、講座培訓需確保內容的質量和實用性，能夠滿足讀者的實際需求。

5、定期對服務質量進行評估和反饋，不斷完善服務體系。

服務環境要求

1、圖書館內部環境應整潔、舒適、安靜，適合閱讀和學習。

2、圖書館設施設備齊全，包括書架、閱覽桌椅、電腦、打印機等，能夠滿足讀者的基本需求。

3、圖書館應合理布局資源，方便讀者查找和借閱。

4、圖書館應提供無障礙設施和服務，保障特殊群體的需求得到滿足。

《中國圖書館服務規范》的制定，旨在為圖書館服務提供一個全面、科學、規范的標準，我們希望通過本規范的實施，能夠提高圖書館的服務水平，滿足廣大讀者的需求，推動圖書館事業的健康發展，我們也希望廣大圖書館工作者能夠積極參與到規范的實施中來，共同為建設一個更好的圖書館服務環境而努力。