圖書館最新服務規范

為了更好地滿足廣大讀者的需求，提高圖書館的服務質量和水平，我們特制定了本服務規范，本規范將圍繞圖書館的資源、環境、設施、人員等方面，提出一系列新的要求和標準，以期為廣大讀者提供更加便捷、高效、舒適的服務。

資源管理

1、圖書采購：加強與出版社、書商的合作，確保采購圖書的質量和數量，注重采購符合讀者需求的熱門圖書和經典著作。

2、圖書分類：規范圖書分類，確保圖書的分類準確、清晰，方便讀者查找，加強對分類員的培訓，提高分類水平。

3、圖書借閱：優化借閱流程，縮短借閱時間，提高借閱效率，加強圖書歸還管理，確保圖書的完好性和及時歸還。

4、數字資源：加強數字資源的建設和管理，提供豐富的電子書、數據庫、在線學習平臺等資源，滿足讀者多元化的需求。

環境管理

1、館內環境：保持館內整潔、安靜，營造良好的閱讀環境，合理布局館內設施，方便讀者使用。

2、采光與照明：確保館內光線充足，合理使用照明設施，營造舒適的閱讀氛圍。

3、溫濕度控制：定期監測館內溫濕度，確保室內環境適宜，保障圖書和讀者的安全。

設施管理

1、圖書館設施：定期檢查和維護圖書館內的設施，確保其完好和使用安全，如書架、桌椅、電腦等。

2、無障礙設施：關注特殊群體的需求，提供無障礙設施和服務，如盲文書籍、輪椅通道、輔助閱讀設備等。

3、自助服務設施：設置自助借還書機、電子閱讀器等自助服務設施，方便讀者借閱和歸還圖書。

人員管理

1、服務態度：加強員工培訓，提高服務意識和專業水平，確保員工態度熱情、禮貌、耐心，尊重每一位讀者。

2、溝通與協作：加強員工之間的溝通與協作，確保信息傳遞的及時性和準確性，提高團隊凝聚力，共同為讀者提供優質服務。

3、考勤與紀律：嚴格執行考勤制度和工作紀律，確保員工按時到崗、認真履職，杜絕遲到、早退、曠工等不良現象。

4、應急處理：制定應急處理預案，提高員工應對突發事件的能力，員工應熟悉應急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對。

讀者服務

1、咨詢與導讀：設立咨詢臺或咨詢電話，及時解答讀者疑問，提供導讀服務，幫助讀者找到所需圖書。

2、預約借閱：提供圖書預約服務，滿足讀者提前借閱的需求，加強預約管理，確保圖書資源的合理分配。

3、讀者活動：定期舉辦各類讀者活動，如讀書分享會、講座、寫作輔導班等，增進讀者之間的交流與互動，提高閱讀興趣和閱讀能力。

4、意見反饋：設立意見箱或通過其他渠道收集讀者對圖書館服務的意見和建議，及時改進服務質量。

5、安全保障：加強圖書館的安全管理，確保讀者的人身和財產安全，加強巡查和監控，及時處理安全隱患和突發事件。

本服務規范是我們對圖書館服務的全新要求和標準，我們將不斷努力，為廣大讀者提供更加優質、便捷的服務，感謝廣大讀者的支持和信任，我們將繼續努力，為讀者創造一個更加美好的閱讀環境。