東莞圖書館微信投訴，傾聽讀者心聲，提升服務質量

尊敬的東莞市民朋友們，

大家好！作為東莞圖書館的官方微信平臺，我們一直致力于為廣大市民提供優質、便捷的閱讀服務，近期我們收到了一些讀者的反饋，反映在使用圖書館的過程中遇到了一些問題，對此我們深感重視，特此向各位市民朋友表示誠摯的歉意。

投訴內容

1、借閱流程繁瑣：部分讀者反映借書流程過于復雜，需要填寫過多的個人信息，耗時較長。

2、電子資源更新慢：部分讀者希望圖書館能夠加快電子資源的更新速度，滿足讀者的閱讀需求。

3、座位資源緊張：部分讀者反映圖書館座位資源緊張，無法滿足讀者的閱讀需求。

4、咨詢回復不及時：部分讀者在咨詢問題后，未能及時得到回復，影響了服務質量。

處理措施

針對上述問題，我們將采取以下措施：

1、優化借閱流程：我們將對借閱流程進行優化，簡化手續，縮短辦理時間，我們將加強借閱信息宣傳，提高市民的借閱效率。

2、加快電子資源更新：我們將加大電子資源的采購力度，豐富館藏資源，滿足讀者的閱讀需求，我們將加快電子資源的更新速度，確保資源的時效性。

3、增加座位資源：我們將積極協調相關部門，增加圖書館的座位資源，滿足讀者的閱讀需求，我們將加強圖書館的管理，確保座位資源的合理利用。

4、加強咨詢回復：我們將加強圖書館咨詢人員的培訓，提高服務質量，我們將優化咨詢回復流程，確保市民在咨詢問題后能夠及時得到回復。

服務承諾

東莞圖書館將始終堅持以市民為中心的服務理念，積極傾聽市民的聲音，不斷改進服務質量，我們承諾做到以下幾點：

1、及時響應：我們將確保市民在投訴后能夠得到及時回應，及時解決問題。

2、改進措施：我們將根據市民的反饋，不斷改進服務質量，優化借閱流程、增加座位資源、加快電子資源更新等。

3、公開透明：我們將定期公布投訴處理情況，接受市民的監督和評價。

4、建立長效機制：我們將建立健全投訴處理機制，確保投訴渠道暢通、處理及時、反饋有效，不斷提升圖書館的服務水平。

東莞圖書館作為市民的文化殿堂，我們深知服務質量的重要性，我們將始終傾聽市民的聲音，不斷改進服務質量，為市民提供更加便捷、高效、優質的閱讀服務，我們真誠地感謝廣大市民朋友們的支持和關注，讓我們攜手共進，共同打造一個美好的閱讀環境！

再次感謝大家的關注與支持！如有任何關于圖書館的疑問或建議，歡迎隨時通過微信平臺與我們聯系，我們將竭誠為您解答與改進，讓我們共同努力，為東莞的文化事業貢獻力量！

最后祝愿大家閱讀愉快，生活愉快！

東莞圖書館敬上