成都圖書館投訴指南，您的聲音，我們傾聽

尊敬的讀者朋友們：

大家好！作為成都圖書館，我們深知每一位讀者的寶貴意見和建議對于我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要性，在此，我們誠摯地邀請各位讀者在享受我們的服務(wù)的同時，也積極向我們反饋您的寶貴意見，我們將竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

投訴方式

1、電話投訴：您可以直接撥打我們的服務(wù)熱線，我們的客服人員將熱情為您解答疑問并接受投訴。

2、郵箱投訴：您可以將投訴郵件發(fā)送至我們的投訴郵箱，我們會盡快回復(fù)并處理您的投訴。

3、現(xiàn)場投訴：如果您在館內(nèi)遇到問題，可以直接到服務(wù)臺進(jìn)行投訴，我們的工作人員會及時為您處理。

投訴處理流程

1、接收投訴：我們的客服人員會及時接收并記錄您的投訴內(nèi)容。

2、調(diào)查處理：我們會盡快對投訴進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。

3、反饋結(jié)果：我們會將處理結(jié)果及時反饋給投訴者，以確保問題得到妥善解決。

4、持續(xù)改進(jìn)：我們將根據(jù)讀者的反饋，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)，以滿足讀者的需求。

常見問題及解答

1、我的投訴沒有得到解決怎么辦？

答：請放心，我們會確保每一個投訴都得到妥善處理，如果您的投訴沒有得到滿意解決，您可以再次聯(lián)系我們，我們會再次為您解決問題。

2、我的個人信息會不會泄露？

答：我們非常重視您的隱私，在處理您的投訴過程中，我們會嚴(yán)格保護(hù)您的個人信息，不會泄露給無關(guān)人員。

3、我可以投訴哪些方面的問題？

答：您可以就圖書館的任何方面提出投訴，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、圖書借閱等問題。

溫馨提示

1、請您在投訴時提供盡可能詳細(xì)的信息，這將有助于我們更快地解決問題。

2、請您保持冷靜和理智，用文明的語言表達(dá)您的意見。

3、如果您需要幫助，請隨時聯(lián)系我們的客服人員，他們將竭誠為您提供服務(wù)。

我們深知，每一位讀者的意見和建議都是我們改進(jìn)的動力，我們承諾，我們將傾聽每一位讀者的聲音，用心去改進(jìn)我們的服務(wù)，讓每一位讀者在成都圖書館都能感受到家的溫馨。

再次感謝您對成都圖書館的關(guān)注與支持，我們期待著您的寶貴意見和建議，讓我們共同努力，讓成都圖書館成為每一位讀者心中的知識殿堂。

成都圖書館敬上