圖書館讀者意見(jiàn)制度

目的

為了更好地為讀者服務(wù)，加強(qiáng)與讀者的溝通交流，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

意見(jiàn)箱設(shè)置

1、意見(jiàn)箱設(shè)置地點(diǎn)：圖書館二樓大廳咨詢臺(tái)旁設(shè)置一個(gè)讀者意見(jiàn)箱和留言本，各閱覽室門口設(shè)置留言本。

2、意見(jiàn)箱和留言本的啟用時(shí)間：全天候?qū)ψx者開(kāi)放。

收集意見(jiàn)的方式

1、定期收集：定期（每月一次）由館領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人對(duì)留言本進(jìn)行查閱，并做出相應(yīng)回復(fù)。

2、不定期收集：不定期由各部門工作人員在閱覽室巡視過(guò)程中，聽(tīng)取讀者的建議和意見(jiàn)，并做出相應(yīng)回復(fù)。

收集意見(jiàn)的內(nèi)容

1、讀者對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議。

2、讀者對(duì)圖書館館藏資源建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

3、讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

4、其他與讀者服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。

處理意見(jiàn)的方式

1、各部門根據(jù)收集到的讀者意見(jiàn)，進(jìn)行整理、分析，并制定改進(jìn)措施。

2、對(duì)于普遍性的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、對(duì)于特殊性的問(wèn)題，及時(shí)與讀者聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。

4、對(duì)于一些合理的建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并納入館藏資源建設(shè)的考慮范圍。

反饋機(jī)制

1、對(duì)于收集到的意見(jiàn)和建議的處理結(jié)果，及時(shí)向提出意見(jiàn)的讀者進(jìn)行反饋。

2、對(duì)于一些重要的意見(jiàn)和建議，可以通過(guò)面談、電話等方式與讀者進(jìn)行溝通交流，爭(zhēng)取讀者的理解和支持。

3、定期對(duì)讀者意見(jiàn)進(jìn)行匯總和分析，為改進(jìn)圖書館工作提供參考。

責(zé)任部門及責(zé)任人

1、責(zé)任部門：圖書館各部門。

2、責(zé)任人：各部門負(fù)責(zé)人及工作人員。

實(shí)施時(shí)間

本制度自發(fā)布之日起開(kāi)始實(shí)施。