圖書館咨詢服務規定

尊敬的讀者們：

為了讓大家更好地利用圖書館的資源和服務，我們特此制定了圖書館咨詢服務規定，本規定旨在規范圖書館咨詢服務的流程、要求和標準，確保咨詢服務的及時、準確和高效。

咨詢服務范圍

圖書館咨詢服務包括但不限于：圖書借閱、預約、續借、咨詢解答、文獻傳遞、信息咨詢、學科服務等，我們致力于為讀者提供全方位、多元化的服務，滿足不同讀者的需求。

咨詢服務流程

1、咨詢方式：讀者可以通過電話、微信、QQ、郵箱等多種方式進行咨詢，我們鼓勵讀者采用電話或微信的方式進行咨詢，以便我們更好地提供服務。

2、咨詢時間：我們的咨詢服務時間為周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00，如有特殊情況，我們會提前通知讀者。

3、咨詢回復：我們會盡快回復讀者的咨詢，通常在24小時內給予答復，如遇特殊情況，如系統故障、節假日等，我們會提前告知讀者。

4、咨詢記錄：我們會將讀者的咨詢記錄在圖書館咨詢系統中，以便我們更好地了解讀者的需求和反饋，改進我們的服務。

咨詢要求和標準

1、禮貌用語：請使用禮貌用語，尊重我們的工作人員和其他讀者。

2、準確描述：請盡可能詳細地描述您的需求和問題，以便我們更好地為您提供服務。

3、尊重隱私：在咨詢過程中，請尊重我們的工作人員和其他讀者的隱私。

4、遵守規定：請遵守圖書館的各項規定，保持圖書館的整潔和安靜。

5、積極反饋：如果您對我們的服務有任何意見或建議，請及時向我們反饋，我們將認真聽取讀者的意見和建議，不斷改進我們的服務。

違規處理

1、如發現有讀者惡意騷擾我們的工作人員或其他讀者，我們將視情節輕重給予相應處罰，并通知學校相關部門進行處理。

2、如發現有讀者故意隱瞞信息或提供虛假信息進行咨詢，我們將暫停該讀者的咨詢服務，并提醒其遵守規定。

3、如發現有讀者多次無理取鬧或惡意投訴，我們將不再為其提供咨詢服務，并保留追究其法律責任的權利。

圖書館咨詢服務是我們為讀者提供的重要服務之一，我們希望通過本規定，能夠更好地規范我們的服務流程、要求和標準，提高我們的服務質量，滿足讀者的需求，我們也歡迎廣大讀者對我們的服務提出寶貴意見和建議，共同促進圖書館的發展和進步，讓我們攜手共進，為讀者創造一個更好的閱讀環境！