圖書館網(wǎng)站維護(hù)制度

目的

本制度規(guī)定了圖書館網(wǎng)站維護(hù)的流程、責(zé)任部門、人員、時間、質(zhì)量要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保網(wǎng)站的正常運(yùn)行和用戶滿意度。

流程

1、維護(hù)部門：圖書館信息技術(shù)部

2、維護(hù)周期：每周至少一次定期維護(hù)，根據(jù)需要隨時進(jìn)行緊急維護(hù)。

3、維護(hù)內(nèi)容：

（1）網(wǎng)站服務(wù)器安全穩(wěn)定運(yùn)行；

（2）網(wǎng)站內(nèi)容的更新與完善；

（3）網(wǎng)站故障排查與修復(fù)；

（4）網(wǎng)絡(luò)安全與防范；

（5）用戶反饋問題的處理。

4、維護(hù)流程：

（1）信息技術(shù)部人員定期檢查網(wǎng)站運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

（2）根據(jù)用戶反饋的問題，及時進(jìn)行調(diào)查和處理；

（3）對于需要緊急維護(hù)的情況，信息技術(shù)部人員應(yīng)及時通知相關(guān)部門和人員；

（4）維護(hù)完成后，進(jìn)行測試和驗(yàn)收，確保維護(hù)效果。

責(zé)任部門和人員

1、信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)的部門，包括網(wǎng)站故障排查、修復(fù)、更新等。

2、其他部門：配合信息技術(shù)部進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)工作，如提供用戶反饋信息等。

3、維護(hù)人員：信息技術(shù)部內(nèi)部人員，負(fù)責(zé)具體的維護(hù)工作。

時間要求

1、維護(hù)時間：每次維護(hù)時間不少于2小時，緊急維護(hù)時間視情況而定。

2、更新時間：對于需要更新的內(nèi)容，應(yīng)在維護(hù)完成后盡快完成，確保網(wǎng)站內(nèi)容的及時性和準(zhǔn)確性。

質(zhì)量要求

1、安全性：確保網(wǎng)站服務(wù)器安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止黑客攻擊和病毒入侵。

2、準(zhǔn)確性：網(wǎng)站內(nèi)容更新和修復(fù)后，應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，符合圖書館規(guī)定和要求。

3、及時性：對于用戶反饋的問題和緊急維護(hù)情況，應(yīng)及時處理和回復(fù)，確保用戶滿意度。

4、規(guī)范性：維護(hù)過程中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，確保維護(hù)效果和質(zhì)量。

考核標(biāo)準(zhǔn)

1、維護(hù)次數(shù)：每周至少一次的維護(hù)次數(shù)應(yīng)按時完成，不得拖延。

2、故障率：網(wǎng)站故障率應(yīng)控制在一定范圍內(nèi)，確保用戶正常使用。

3、用戶滿意度：根據(jù)用戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，對信息技術(shù)部的工作進(jìn)行考核。

4、其他考核指標(biāo)：根據(jù)實(shí)際情況和需要，可設(shè)定其他考核指標(biāo)，如網(wǎng)站流量、頁面加載速度等。

監(jiān)督與執(zhí)行

1、監(jiān)督部門：圖書館管理層和監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。

2、執(zhí)行機(jī)構(gòu)：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和維護(hù)工作，確保制度的有效執(zhí)行。

3、反饋機(jī)制：建立反饋機(jī)制，及時收集用戶意見和建議，對于存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

圖書館網(wǎng)站維護(hù)制度是保障圖書館正常運(yùn)行和用戶滿意度的重要措施之一，通過明確流程、責(zé)任部門和人員、時間要求、質(zhì)量要求以及考核標(biāo)準(zhǔn)，可以確保網(wǎng)站維護(hù)工作的有效執(zhí)行和監(jiān)督，為圖書館的發(fā)展提供有力保障。