菏澤圖書館投訴指南，您的權益不容忽視

尊敬的菏澤市民，如果您對我們的公共圖書館有任何不滿或投訴，我們非常歡迎您向我們提出，作為公共文化服務機構，菏澤圖書館始終致力于為廣大市民提供優質、便捷的閱讀環境和服務，我們深知在服務過程中難免會出現一些問題，因此我們特此為您提供了以下投訴渠道和方式，以便您及時反饋您的意見和建議。

投訴渠道

1、電話投訴：直接撥打菏澤圖書館投訴熱線，我們的工作人員將盡快回復您。

2、郵箱投訴：將您的投訴郵件發送至我們的投訴郵箱，我們會盡快處理。

3、當面投訴：如果您愿意，也可以直接到菏澤圖書館服務臺進行當面投訴，我們的工作人員將熱情為您服務。

投訴方式及注意事項

1、電話投訴：請在工作時間（周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00）內撥打投訴熱線，以免影響其他讀者的正常借閱。

2、郵箱投訴：請在郵件主題注明“投訴”字樣，詳細描述您的投訴內容，并提供相關證據或信息，我們將盡快回復您。

3、當面投訴：請在服務臺填寫投訴登記表，詳細說明您的投訴內容，我們的工作人員將盡快處理。

處理流程

1、我們將認真聽取您的投訴，了解具體情況。

2、根據您的投訴內容，我們會及時采取相應措施進行改進。

3、對于無法立即解決的問題，我們將與您溝通解決方案和預計完成時間。

4、如有必要，我們將與相關部門協商處理。

投訴反饋

1、我們會在處理完畢后及時向您反饋處理結果，包括已解決的問題和需要改進的地方。

2、如您對我們的處理結果不滿意，您可以再次向我們提出投訴，我們將繼續積極處理您的問題。

其他注意事項

1、請尊重圖書館的秩序和環境，不要在借閱區域大聲喧嘩或影響其他讀者。

2、如您對圖書館的設施或服務有任何建議或意見，歡迎向我們提出。

3、請遵守圖書館的借閱規定，如有違反規定的行為，我們將依法進行處理。

聯系方式

菏澤圖書館地址：XXXXX

電話：XXXXXXXXXXX（周一至周五工作時間）

郵箱：XXXXX@XXX.com（非工作時間或緊急情況下使用）

我們深知每一位市民都是我們圖書館的重要成員，您的意見和建議是我們改進工作的動力，我們期待您的反饋，讓我們一起為打造更好的閱讀環境而努力，讓我們攜手共建一個充滿書香的城市！