圖書館服務(wù)規(guī)范

總則

為了規(guī)范圖書館服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求，特制定本規(guī)范。

服務(wù)原則

1、圖書館以服務(wù)讀者為宗旨，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的文獻信息服務(wù)。

2、圖書館根據(jù)讀者需求，合理配置資源，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、圖書館積極開展多種形式的服務(wù)，滿足不同讀者的需求。

服務(wù)內(nèi)容

1、提供圖書、期刊、報紙等文獻借閱、預(yù)約、續(xù)借、推薦等服務(wù)。

2、提供電子資源檢索、下載服務(wù)。

3、提供參考咨詢、文獻信息加工等服務(wù)。

4、提供學(xué)習(xí)空間、交流空間等服務(wù)。

5、定期開展閱讀推廣活動，提高讀者的閱讀興趣和閱讀能力。

6、積極配合學(xué)校的教學(xué)和科研工作，提供所需的文獻信息。

服務(wù)要求

1、圖書館工作人員要具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱情、耐心、細(xì)致地為讀者服務(wù)。

2、圖書館要保持整潔、安靜的環(huán)境，禁止大聲喧嘩，禁止亂丟垃圾。

3、圖書、期刊、報紙等文獻要擺放整齊，標(biāo)識清晰，方便讀者查找。

4、電子資源要定期更新和維護，確保讀者能夠正常使用。

5、讀者借閱文獻要遵守借閱規(guī)定，不得私自帶走，不得損壞、污損文獻。

6、讀者在圖書館內(nèi)要保持文明禮貌，尊重工作人員和其他讀者。

7、圖書館要定期收集讀者的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督與考核

1、圖書館要建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)情況進行檢查和評估。

2、讀者可以向圖書館工作人員或館領(lǐng)導(dǎo)反映服務(wù)質(zhì)量問題，圖書館將及時處理。

3、圖書館工作人員要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。

4、圖書館將根據(jù)考核結(jié)果對工作人員進行獎懲，激勵工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

附則

1、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行，原相關(guān)規(guī)定與本規(guī)范不符的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。

2、本規(guī)范由圖書館負(fù)責(zé)解釋。

3、本規(guī)范如有未盡事宜，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)研究決定。

希望以上內(nèi)容對您有所幫助！讓我們共同努力，營造一個良好的閱讀環(huán)境！