廈門圖書館投訴渠道及服務(wù)改進(jìn)建議

作為廈門市的文化地標(biāo)之一，圖書館承載著傳播知識(shí)、啟迪智慧的重要使命，近期一些市民讀者反映在借閱、咨詢、服務(wù)等方面遇到了諸多問題，亟需一個(gè)便捷、有效的投訴渠道來維護(hù)自己的權(quán)益，為此，我們特此介紹廈門圖書館投訴渠道及服務(wù)改進(jìn)建議，以期為廣大市民提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、舒適的閱讀環(huán)境。

投訴渠道

1、現(xiàn)場(chǎng)投訴：市民讀者可在圖書館一樓總服務(wù)臺(tái)咨詢臺(tái)向工作人員反映問題，工作人員會(huì)及時(shí)記錄并處理。

2、電話投訴：讀者可撥打圖書館投訴電話：XXX-XXXX-XXXX，將問題詳細(xì)說明，工作人員會(huì)盡快回復(fù)處理。

3、網(wǎng)上投訴：讀者可在圖書館官方網(wǎng)站首頁找到投訴板塊，填寫投訴內(nèi)容并提交，工作人員會(huì)盡快回復(fù)處理。

4、信件投訴：讀者可將投訴信寄至圖書館辦公室，地址：廈門市XX區(qū)XX路XX號(hào)，郵編：XXX。

常見問題及處理情況

1、借閱問題：部分市民反映借書證無法借閱部分書籍，經(jīng)核實(shí)為系統(tǒng)故障導(dǎo)致，已及時(shí)修復(fù)。

2、咨詢問題：部分讀者咨詢圖書館開放時(shí)間，已通過電話、短信、微信等方式及時(shí)回復(fù)。

3、服務(wù)態(tài)度問題：個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳，已進(jìn)行批評(píng)教育并加強(qiáng)培訓(xùn)。

服務(wù)改進(jìn)建議

1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)：定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)與讀者的溝通能力。

2、增設(shè)自助借還設(shè)備：增設(shè)自助借還設(shè)備，方便讀者借閱書籍，減少排隊(duì)等待時(shí)間。

3、優(yōu)化借閱流程：簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，縮短借書時(shí)間，提高借書效率。

4、加強(qiáng)巡館服務(wù)：增加巡館次數(shù)，及時(shí)解決讀者遇到的問題，提供更好的閱讀體驗(yàn)。

5、增設(shè)意見箱：在圖書館顯眼位置增設(shè)意見箱，收集市民讀者的意見和建議，及時(shí)反饋并改進(jìn)。

6、建立微信公眾號(hào)：建立圖書館微信公眾號(hào)，定期發(fā)布圖書館活動(dòng)信息、新書推薦等，方便讀者了解圖書館動(dòng)態(tài)。

廈門圖書館作為市民讀者的精神家園，應(yīng)始終以服務(wù)讀者為宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們希望通過上述投訴渠道和服務(wù)改進(jìn)建議，為廣大市民提供一個(gè)更加便捷、高效、舒適的閱讀環(huán)境，市民讀者如有更多建議和意見，歡迎隨時(shí)向我們反饋，讓我們共同努力，為廈門市的文化事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。