讀者之聲，圖書館投訴指南

尊敬的讀者們，

作為圖書館的工作人員，我們深知圖書館在提供優質閱讀環境和服務方面的重要性，我們也明白，有時候可能會遇到一些問題或不滿，比如圖書損壞、借閱逾期、服務質量不高等，在此，我們特地為您準備了一份投訴指南，希望能幫助您解決這些問題。

投訴渠道

1、電話投訴：您可以直接撥打圖書館的投訴熱線，我們的工作人員會在第一時間回應您的投訴。

2、郵箱投訴：如果您不方便打電話，也可以通過郵箱向我們反饋您的意見和建議，我們會盡快查看并回復。

3、現場投訴：如果您在圖書館內遇到問題，可以直接找我們的工作人員反映，我們會盡快處理。

4、官方網站投訴：您可以在圖書館的官方網站上查看投訴流程和反饋時間，按照流程進行操作。

投訴內容

1、圖書損壞：如果您發現圖書有損壞，請及時告知我們，我們會盡快處理并賠償。

2、圖書遺失：如果您發現圖書遺失，請及時到前臺辦理掛失手續。

3、借閱逾期：如果您借閱的圖書逾期未還，請盡快歸還或辦理續借手續。

4、服務質量：如果您對我們的服務不滿意，請及時提出，我們會改進并提高服務質量。

處理方式

1、我們會認真聽取您的意見和建議，并及時處理您的問題。

2、如果您對我們的處理方式不滿意，您可以向上級部門或相關機構投訴。

3、我們會定期對投訴進行總結和分析，以便更好地改進我們的服務。

我們再次感謝您對圖書館工作的支持與理解，我們深知圖書館是知識的殿堂，是讀者們獲取知識的重要場所，我們承諾會竭盡全力為您提供更好的服務，如果您有任何問題或建議，請隨時與我們聯系，我們將竭誠為您服務。

再次感謝您的支持與信任，祝您閱讀愉快！

圖書館全體工作人員敬上