社區(qū)圖書館服務(wù)規(guī)范

社區(qū)圖書館作為社區(qū)文化的重要組成部分，旨在為居民提供豐富多樣的圖書資源，促進(jìn)知識(shí)傳播和社區(qū)文化建設(shè)，為了確保社區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效果，特制定本服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)宗旨

1、尊重知識(shí)，傳播文化；

2、方便讀者，滿足需求；

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象。

服務(wù)對(duì)象

社區(qū)圖書館的服務(wù)對(duì)象為社區(qū)居民及訪客。

服務(wù)內(nèi)容

1、圖書借閱：提供各類圖書的借閱服務(wù)，包括新書、經(jīng)典圖書、兒童圖書等；

2、圖書預(yù)約：讀者可通過圖書館網(wǎng)站或電話進(jìn)行圖書預(yù)約，方便借閱；

3、圖書推薦：根據(jù)讀者閱讀需求，定期發(fā)布圖書推薦信息；

4、參考咨詢：為讀者提供各類圖書、文獻(xiàn)的查詢和咨詢服務(wù)；

5、講座培訓(xùn)：定期舉辦各類講座和培訓(xùn)活動(dòng)，提高居民文化素質(zhì)；

6、數(shù)字資源：提供電子書、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等數(shù)字資源，方便讀者隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；

7、社區(qū)活動(dòng)：組織開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民文化生活。

服務(wù)要求

1、圖書分類：按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行圖書分類，方便讀者查找；

2、圖書更新：定期更新圖書庫存，確保館藏資源的豐富性和時(shí)效性；

3、借閱制度：實(shí)行實(shí)名借閱制度，確保圖書的完好性和安全性；

4、服務(wù)態(tài)度：熱情周到，耐心解答讀者疑問，尊重和理解讀者需求；

5、環(huán)境衛(wèi)生：保持圖書館內(nèi)環(huán)境整潔，為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境；

6、安全保障：加強(qiáng)圖書館安全保障措施，確保讀者財(cái)產(chǎn)安全和信息安全。

服務(wù)監(jiān)督

1、設(shè)立投訴渠道，接受讀者投訴和建議；

2、定期對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)；

3、將服務(wù)質(zhì)量和滿意度作為圖書館工作人員績(jī)效考核的重要指標(biāo)。

社區(qū)圖書館作為社區(qū)文化建設(shè)的重要載體，應(yīng)始終秉承服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的文化需求，我們呼吁廣大居民積極參與圖書館活動(dòng)，共同營(yíng)造一個(gè)知識(shí)共享、文化繁榮的社區(qū)環(huán)境。