南京中醫藥圖書館扣錢事件調查報告

尊敬的讀者們，

近期，我們收到了一些讀者的反饋，關于南京中醫藥圖書館在借書過程中出現的扣費問題，為了解決這一問題，我們決定對此進行深入調查，以保障讀者的權益。

事件經過

近期，我們收到多起讀者反饋，稱在借閱書籍時，出現了書籍歸還后被扣費的情況，有的讀者甚至表示，在借閱過程中并未出現任何違規行為，卻無故被扣款，對此，我們高度重視，立即展開調查。

調查結果

經過我們的調查，我們發現這些扣費問題主要源于圖書館的自動化系統出現了故障，系統在處理書籍歸還時出現了錯誤，導致書籍被錯誤地計費，這種錯誤的原因可能是系統更新不及時，或者是硬件設備故障。

解決方案

針對這一問題，我們已經采取了緊急措施，我們對圖書館的自動化系統進行了緊急更新和修復，以防止類似錯誤再次發生，我們加強了對圖書館工作人員的培訓，以提高他們對自動化系統的熟悉程度，以便在出現問題時能夠迅速解決。

我們也呼吁廣大讀者在使用圖書館資源時，注意以下幾點：

1、確保在借閱書籍前仔細閱讀借閱須知，了解相關費用規定。

2、如有疑問，及時向圖書館工作人員咨詢，以便及時解決問題。

3、如發現有異常扣費情況，請及時向圖書館反饋，以便我們盡快查明原因并解決。

未來改進

我們將繼續加強對圖書館自動化系統的維護和更新，以確保系統的穩定性和準確性，我們也將定期對圖書館工作人員進行培訓和考核，以提高他們的專業素養和服務水平。

我們也歡迎廣大讀者對我們的工作提出寶貴意見和建議，我們將認真傾聽，不斷改進，努力為廣大讀者提供更好的服務。

在此，我們再次向受到影響的讀者表示歉意，同時也感謝大家對我們工作的支持和理解，我們將一如既往地致力于為廣大讀者提供更好的閱讀環境和更優質的服務，如有任何疑問或建議，歡迎隨時聯系我們，讓我們共同努力，營造一個和諧的閱讀氛圍！

南京中醫藥圖書館敬上