圖書館接待管理制度

接待工作是圖書館對外服務的窗口，是聯系讀者和圖書資料之間的橋梁和紐帶，因此要求工作人員必須具備良好的素質和一流的服務意識，做到微笑服務，禮貌待人，熱情大方，耐心周到。

接待人員必須熟悉本館館藏資料和書庫環境，了解各類圖書資料的位置和排架規律，便于迅速查找所需圖書資料。

對讀者要一視同仁，尊重和關心每個讀者，做到主動熱情、公正合理地接待讀者。

接待人員要忠于職守，遵守紀律，耐心細致地解答讀者提出的問題，不與讀者發生爭吵，不泄露圖書館的機密。

對違反借閱規定，不按時歸還圖書的讀者，接待人員要耐心地做好說服教育工作，避免矛盾沖突。

保持接待處的整潔衛生，接待人員要做到儀表端莊、服裝整潔、保持微笑。

接待人員要隨時記好“接待情況記錄”，交接班時要做好交接工作。

接待人員要樹立良好的思想品德，嚴禁在接待工作中發生吃請、收禮等不廉潔行為。

對違反本規定受到批評、投訴的接待人員將根據情節輕重進行批評教育或調離接待崗位。

接待人員要樹立良好的服務意識，不斷提高業務水平，積極開展導讀工作。

十一、接待人員要樹立良好的時間觀念，按時上下班，不無故遲到、早退或曠工。

十二、接待人員要認真做好電話接聽工作，嚴禁在接聽電話時使用不文明語言。

十三、接待人員要認真做好書刊裝訂及破損書刊的修補工作。

十四、接待人員要認真做好節假日的開放安排工作。

十五、讀者在借閱過程中損壞書刊等情況按《賠償制度》處理。

十六、接待人員要隨時整理書架，保持書庫內外整潔衛生。

十七、對讀者要一視同仁，不得以貌取人，不得發生歧視外地人或外地口音者。

十八、接待人員要樹立安全意識，注意防火防盜等工作。

十九、本制度自下發之日起執行。