圖書(shū)館前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)目標(biāo)

本培訓(xùn)計(jì)劃旨在提高圖書(shū)館前臺(tái)工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)他們的溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能，使他們?cè)诿鎸?duì)讀者時(shí)能夠提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、溝通技巧：學(xué)習(xí)如何與讀者進(jìn)行有效溝通，了解他們的需求，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括傾聽(tīng)技巧、語(yǔ)言表達(dá)和情緒管理。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)：了解圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括圖書(shū)分類(lèi)、檢索系統(tǒng)、借閱流程等，培訓(xùn)內(nèi)容包括圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)、圖書(shū)檢索系統(tǒng)使用、借閱規(guī)則和注意事項(xiàng)。

3、計(jì)算機(jī)技能：掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，包括文檔編輯、表格制作、圖片處理等，以便更好地為讀者提供服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、常用軟件使用。

4、禮儀禮節(jié)：學(xué)習(xí)基本的禮儀禮節(jié)，包括著裝、儀態(tài)、言談舉止等，以樹(shù)立良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)內(nèi)容包括儀表規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和用語(yǔ)。

培訓(xùn)方式

1、線(xiàn)上培訓(xùn)：通過(guò)視頻教程、在線(xiàn)課程等方式，學(xué)習(xí)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技能。

2、線(xiàn)下培訓(xùn)：組織面對(duì)面交流、實(shí)操演練等活動(dòng)，加深對(duì)知識(shí)的理解和掌握。

3、經(jīng)驗(yàn)分享：邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜遥窒硭麄兊慕?jīng)驗(yàn)和技巧，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)時(shí)間安排

本培訓(xùn)計(jì)劃為期三個(gè)月，分為三個(gè)階段：

1、第一階段（1-2周）：線(xiàn)上培訓(xùn)和線(xiàn)下基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、禮儀禮節(jié)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作。

2、第二階段（3-4周）：線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)操培訓(xùn)，包括圖書(shū)檢索系統(tǒng)使用、借閱規(guī)則和注意事項(xiàng)，以及案例分析。

3、第三階段（5-6周）：總結(jié)回顧和考核，通過(guò)實(shí)際操作和測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

考核方式

1、理論考試：通過(guò)筆試的方式，檢驗(yàn)對(duì)圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。

2、實(shí)操考核：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)際操作考核，檢驗(yàn)對(duì)計(jì)算機(jī)技能和業(yè)務(wù)技能的掌握程度。

3、態(tài)度評(píng)價(jià)：根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中的表現(xiàn)，包括參與度、合作精神、服務(wù)態(tài)度等，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

總結(jié)反饋

1、定期評(píng)估：每階段結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。

2、反饋改進(jìn)：收集學(xué)員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。

3、成果展示：培訓(xùn)結(jié)束后，組織成果展示活動(dòng)，展示學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和進(jìn)步，增強(qiáng)自信心和歸屬感。

注意事項(xiàng)

1、確保學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到、不早退，如有問(wèn)題，可隨時(shí)向老師和同學(xué)請(qǐng)教。

2、學(xué)員應(yīng)積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

3、培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)學(xué)員的個(gè)人隱私和信息安全，避免泄露學(xué)員的信息和隱私。

4、學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)場(chǎng)所的規(guī)章制度，保持場(chǎng)地整潔和安靜。