公共圖書館服務(wù)規(guī)范，提升讀者體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)閱讀環(huán)境

公共圖書館作為社會(huì)文化的重要組成部分，肩負(fù)著為公眾提供豐富閱讀資源、傳播知識(shí)、提升公民素質(zhì)的重要使命，為了更好地滿足讀者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，我們特制定本公共圖書館服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)理念

1、以人為本：公共圖書館應(yīng)以讀者為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同讀者的需求。

2、資源共享：圖書館應(yīng)充分利用各類資源，包括紙質(zhì)圖書、電子資源、多媒體資源等，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足讀者的多元化需求。

3、創(chuàng)新發(fā)展：圖書館應(yīng)積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，如數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等，提升服務(wù)水平。

服務(wù)內(nèi)容

1、圖書借閱：提供各類圖書的借閱服務(wù)，包括新書推薦、熱門圖書推薦等。

2、圖書預(yù)約：為讀者提供圖書預(yù)約服務(wù)，方便讀者選擇心儀的圖書。

3、圖書續(xù)借：為已借閱圖書的讀者提供續(xù)借服務(wù)，方便讀者充分利用圖書館資源。

4、咨詢服務(wù)：為讀者提供各類咨詢和導(dǎo)讀服務(wù)，幫助讀者找到所需圖書。

5、數(shù)字資源服務(wù)：提供電子書、數(shù)據(jù)庫、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等數(shù)字資源服務(wù)，滿足讀者多元化需求。

6、講座培訓(xùn)：定期舉辦各類講座和培訓(xùn)活動(dòng)，提高公眾的閱讀興趣和閱讀能力。

7、文化活動(dòng)：組織各類文化活動(dòng)，如讀書會(huì)、朗誦比賽、寫作輔導(dǎo)等，豐富讀者的文化生活。

服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

1、設(shè)施齊全：圖書館應(yīng)具備完善的設(shè)施，包括閱覽座位、電腦查詢終端、自助借還書機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

2、環(huán)境舒適：圖書館應(yīng)保持整潔、安靜、舒適的環(huán)境，為讀者提供良好的閱讀氛圍。

3、無障礙服務(wù)：圖書館應(yīng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù)，保障特殊群體的閱讀需求。

4、標(biāo)識(shí)清晰：圖書館應(yīng)設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)和導(dǎo)航系統(tǒng)，方便讀者找到所需資源和服務(wù)。

服務(wù)人員要求

1、職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)人員應(yīng)具備高度的職業(yè)素養(yǎng)，尊重讀者、熱情周到、誠實(shí)守信。

2、專業(yè)能力：服務(wù)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。

3、培訓(xùn)考核：圖書館應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和水平。

監(jiān)督與評(píng)價(jià)

1、監(jiān)督機(jī)制：圖書館應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和反饋。

2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：制定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)人員的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估。

3、結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

公共圖書館作為社會(huì)文化的重要載體，應(yīng)始終以讀者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，為公眾提供更好的閱讀體驗(yàn)。