圖書(shū)館服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)制度

服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)是圖書(shū)館為讀者提供直接服務(wù)的窗口，是聯(lián)系讀者與圖書(shū)館的橋梁，工作人員應(yīng)具備良好的思想品德、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、扎實(shí)的工作作風(fēng)和親切的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)的主要任務(wù)

1、解答讀者咨詢(xún)，向讀者宣傳推薦圖書(shū)資料及文獻(xiàn)信息；

2、指導(dǎo)讀者查閱圖書(shū)資料和文獻(xiàn)，提高讀者的檢索能力；

3、及時(shí)解答讀者對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)布局、借閱規(guī)則、規(guī)章制度等方面的詢(xún)問(wèn)；

4、辦理預(yù)約借書(shū)、代借、代查等業(yè)務(wù)；

5、做好書(shū)目數(shù)據(jù)、讀者檔案等資料的整理、統(tǒng)計(jì)與保密工作。

服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)時(shí)間

周一至周日，節(jié)假日照常服務(wù)。

讀者來(lái)館時(shí)，如對(duì)館藏布局、服務(wù)內(nèi)容、借閱規(guī)則等有任何疑問(wèn)，均可隨時(shí)向服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)。

服務(wù)臺(tái)工作人員必須使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，熱情主動(dòng)，耐心周到，對(duì)讀者提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真解答，做到百問(wèn)不厭。

服務(wù)臺(tái)工作人員要樹(shù)立良好的窗口形象，遵守職業(yè)道德，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，使用好文明用語(yǔ)，注意文明禮貌。

服務(wù)臺(tái)工作人員要熟悉館藏，了解各類(lèi)圖書(shū)的基本情況和使用方法，熟悉圖書(shū)館自動(dòng)化管理設(shè)備的功能和使用方法，熟悉掌握各類(lèi)讀者的基本情況和借閱要求。

服務(wù)臺(tái)工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好書(shū)刊資料的登記、統(tǒng)計(jì)和管理工作，嚴(yán)防書(shū)刊資料的遺失和損壞。

服務(wù)臺(tái)工作人員要保守讀者秘密，除特殊情況外，未經(jīng)本人同意，不得將讀者的個(gè)人信息透露給任何人。

對(duì)違反圖書(shū)館規(guī)定，不聽(tīng)從勸阻，無(wú)理取鬧影響正常秩序的讀者，工作人員有權(quán)采取必要的措施予以制止。

十一、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充完善。