圖書館咨詢投訴制度——打造優質閱讀環境的重要保障

尊敬的讀者朋友們，

為了更好地服務廣大讀者，提高圖書館的服務質量，我們特制定了一套圖書館咨詢投訴制度，本制度旨在確保讀者在閱讀過程中遇到的問題能夠得到及時、有效的解決，同時也為圖書館改進服務提供參考。

投訴渠道

1、電話投訴：讀者可通過圖書館公布的投訴電話進行投訴，工作人員會及時回應。

2、郵箱投訴：讀者可將投訴郵件發送至圖書館郵箱，工作人員會盡快回復。

3、現場投訴：讀者可在圖書館現場向工作人員提出投訴，工作人員會及時處理。

4、微信投訴：我們也將建立微信公眾平臺，接受讀者的在線投訴和建議。

投訴處理流程

1、接收投訴：工作人員在接到投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括時間、地點、問題描述等。

2、調查處理：圖書館將成立專門的投訴處理小組，對投訴問題進行調查核實，并采取相應措施解決問題。

3、反饋結果：對于已經解決的投訴，工作人員應及時向讀者反饋處理結果；對于未解決的投訴，工作人員會與讀者溝通，尋求最佳解決方案。

4、定期總結：圖書館將定期對投訴處理情況進行總結，對存在的問題進行改進，不斷提高服務質量。

違規處理

1、對于惡意投訴、無理取鬧的讀者，我們將進行勸導和解釋，若情況嚴重，將上報相關部門進行處理。

2、圖書館工作人員在處理投訴過程中，應保持公正、客觀的態度，不得對讀者進行言語攻擊或惡意中傷。

3、讀者如發現工作人員在處理投訴過程中存在違規行為，可向圖書館管理部門或相關部門舉報，一經查實，將嚴肅處理。

宣傳教育

1、我們將在圖書館內張貼宣傳海報，向讀者介紹投訴渠道和流程，提高讀者的投訴意識。

2、我們將定期開展圖書館宣傳活動，向讀者介紹圖書館的新服務、新資源，同時也會宣傳我們的咨詢投訴制度，提高讀者的滿意度。

3、我們鼓勵讀者積極參與圖書館的各項活動，提出寶貴的意見和建議，共同推動圖書館的發展。

監督機制

1、我們將設立監督小組，對圖書館的咨詢投訴制度執行情況進行監督，確保制度的落實和執行。

2、我們歡迎讀者和社會各界的監督，對于發現的違規行為將嚴肅處理。

3、我們將定期對投訴處理情況進行評估和總結，不斷完善和改進我們的服務。

我們深知圖書館咨詢投訴制度的重要性，它是我們提高服務質量、打造優質閱讀環境的重要保障，我們真誠地希望廣大讀者能夠積極參與到我們的咨詢投訴制度中來，共同推動圖書館的發展，如果您有任何問題或建議，歡迎隨時與我們聯系，我們將竭誠為您服務。

謝謝您的關注與支持！祝愿您在我們的圖書館中收獲愉快的閱讀體驗！